Общероссийская общественная организация ДЕЛОВЫЕ ЖЕНЩИНЫ РОССИИ – Успех и достаток для всех!

Введение

В современном мире важно понять человека и определить, как он ведет себя в различных ситуациях. Особенно ценится предвидение конфликтного поведения человека и причин этого поведения. Данная информация ценится при подборе кадров, когда работодатель нацелен на длительное плодотворное сотрудничество, а конфликты между сотрудниками могут замедлить производственный процесс, повысить издержки, снизить прибыть. Важно не только охарактеризовать человека, описать его возможное поведение, но и дать рекомендации по его психической коррекции. Психическая коррекция поможет снизить конфликтность поведения, создать позитивную трудовую атмосферу и повысить прибыль компании.

Цель исследования: На основании психолого-диагностических методик, личного собеседования, наблюдения и опыта общения составить характеристики трех личностей на предмет конфликтности и описать их поведение в системе социального взаимодействия. На основании проведенного исследования разработать психологические коррекционные рекомендации.

Средства исследования:

• наблюдение;
• собеседование;
• опыт взаимодействия с исследуемой личностью;
• личностный опросник К. Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) (диагностика стратегий поведения в конфликтной ситуации) [3];
• шкала самооценки тревожности Ч. Спилбергер (адаптация Ю.Ханина) (диагностика личностной и  ситуационной тревожности) [2];
• опросник Басса-Дарки (диагностика уровня агрессивности) [1].

Анамнез

1. Надежда Н.

Возраст: 58 лет

Образование: высшее

Деятельность: финансовый консультант

Семейное положение: разведена, двое детей.

Общая характеристика: Не избегает конфликтов, специально их не ищет. Если они возникают – успешно урегулирует их. Спокойный человек, не переживает из-за конфликтных ситуаций.

1. Алиса Л.

Возраст: 22 года

Образование: незаконченное высшее (учится)

Деятельность: воспитатель детского сада

Семейное положение: замужем

Общая характеристика: Старается избежать конфликтов, плохо умеет урегулировать конфликт, так как отстаивает свою позицию. Сильно переживает в конфликтной ситуации, но старается это скрыть

1. Гарик Б.

Возраст: 25 лет

Образование: высшее

Деятельность: индивидуальный предприниматель

Семейное положение: холост

Общая характеристика: очень устойчив эмоционально – его невозможно вывести из себя, волевой человек. Если случается конфликтная ситуация старается найти компромисс, не лезет на рожон. Старается избегать конфликтов, но способен постоять за себя и проявить физическую силу.

 

Итоговая таблица экспериментальных данных

Методика /Испытуемый	Личностный опросник К. Томаса					Шкала самооценки тревожности (Ч. Спилбергер)		Опросник Басса-Дарки
	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избежание	Приспособление	Ситуативная тревожность	Личностная тревожность	Физическая агрессия	Косвенная агрессия	Раздражение	Негативизм	Обида	Подозрительность	Вербальная агрессия	Чувство вины	Индекс враждебности	Индекс агрессивности
1. Надежда Н.	0	9	7	8	6	33	37	6	4	1	2	2	2	4	4	4	11
2. Алиса Л.	5	8	6	6	4	39	39	2	4	2	3	1	3	8	6	4	12
3. Гарик Б.	5	7	8	4	6	38	32	6	4	3	4	3	4	11	5	7	20

1. Психологическая характеристика Надежды Н.

Надежда чуткий человек и очень уважает интересы других (Томас соперничество – 0). Это может быть обусловлено большим жизненным опытом и богатым опытом взаимодействия с людьми. Ее навыки социального взаимодействия высоки. Она предпочитает сотрудничать с окружающими и всеми силами пытается удовлетворить и чужие и свои интересы. Если не получается сотрудничать Надежда либо откажется взаимодействовать вовсе, либо пойдет на взаимные уступки  (Томас компромисс – 7, избегание – 8). Если другая сторона сильнее нее и Надежда не может выйти из этой ситуации –  Надежда достаточно легко будет жертвовать своими интересами и приспособиться к ситуации (Томас приспособление – 6). Надежда отмечала часто и сама, что ей бывает трудно с некоторыми людьми, и она может действовать даже во вред себе. Об этом человеке можно сказать, что она спокойная, уверенная в себе. Есть потенциал для саморазвития и ничто не мешает ему адекватно реализовываться (Спилбергер – личностная тревожность 37). Однако стоит чуть более ответственно воспринимать окружающие ситуации (Спилбергер – ситуативная тревожность 33). Надежда миролюбивый и доброжелательный человек (Басса-Дарки индекс агрессивности – 11, индекс враждебности – 4), но если ее вывести из себя, что достаточно сложно, она может ударить или причинить физическую боль (Басса-Дарки физическая агрессия – 6). Возможно, если не рассчитает силы, ее будут мучить угрызения совести (Басса-Дарки чувство вины – 4). В целом Надежда миролюбивый, доброжелательный человек, который любит решать проблемные ситуации с пользой для себя и окружающих. У нее есть все предпосылки для продолжения гармоничного личностного роста. Окружающим людям будет приятно с нею работать, так как она разрешает конфликты и способствует личностному росту окружающих.

 

Рекомендации: рекомендуется посетить психолога или тренинг группу, для того что бы улучшить свои навыки взаимодействия с людьми. Научиться находить больше путей для сотрудничества с людьми. Обрести большую напористость в отстаивании своих интересов.

1. Психологическая характеристика Алисы Л.

Алиса создает впечатление решительного целеустремленного человека, но немного застенчива. Она больше нацелена на взаимовыгодное сотрудничество с людьми (Томас сотрудничество – 8). Сотрудничество ей удается не всегда, тогда она идет либо на взаимные уступки (Томас компромисс – 6), либо жертвует своими интересами и отказывается от дела (Томас избегание - 6), либо может и не посчитаться с партнером и показать ему кукиш (Томас соперничество – 5). Стоит отметить, что такое поведение равновероятно для Алисы. Если взаимоотношения с  партнером хорошие, она уступит. Если партнер сильнее нее и будет настаивать на своем, она убежит и потом пожалеет. А слабого партнера она готова немного потеснить и даже обидеть. При собеседовании она спокойна, уверена в себе, в своих силах. Так же здоровую тревожность показывает тест Спилбергера (Спилбергер оба показателя – 39). Алиса спокойный, слабовозбудимый человек, ее сложно вывести из себя (Басса-Дарки индекс агрессивности – 12, индекс враждебности – 4). Но если ее кто-то разозлит, например, начальство, она будет делать все наперекор (Басса-Дарки негативизм – 3) и при этом сильно ругаться (Басса-Дарки вербальная агрессия – 8). Она сама отмечает, что может позволить себе нецензурную лексику, что бы снять нервное напряжение. Но после того как Алиса успокоится она сожалеет о содеянном, считает, что может и не стоило так ругаться (Басса-Дарки чувство вины – 6). В целом Алиса ценный сотрудник, так как она стремиться решать конфликты во взаимовыгодном ключе. Но в особо напряженных для нее конфликтных ситуациях от нее можно ожидать противодействие и оскорбление второй стороны с последующим разрывом отношений.

Рекомендации: посетить тренинг общения или психолога с целью улучшить свои социальные навыки. Это поможет лучшему пониманию своих желаний, что приведет к большей их ценности, а так же уважению чужих желаний. Это снимет чувство вины за свои поступки и поможет взглянуть на конфликтную ситуацию с другой стороны.

1. Психологическая характеристика Гарика Б.

Гарик выглядит сильным мужественным человеком, решительным и спокойным. Его накаченные руки и спортивное телосложение говорит о его увлечении физической силой. Гарик в конфликтной ситуации предпочитает, что бы ему в чем-то уступили и тогда он соизволит уступить оппоненту (Томас компромисс – 8). Однако бывает, что такая стратегия приводит к сотрудничеству (Томас сотрудничество – 7). Если оппонент кажется Гарику простаком, Гарик может позволить себе оставить его с носом (Томас соперничество – 5). Однако под давлением чувства вины (Баса-Дарки чувство вины – 5) и сильного давления оппонента Гарик жертвует своими интересами и может впасть в зависимость от этого человека (Томас приспособление – 6, избегание – 4). При этом если Гарик попал в такую зависимость, он будет сопротивляться – язвить (Басса-Дарке вербальная агрессия – 11), делать все наперекор (Баса-Дарке негативизм – 4). Однако Гарик обладает стрессоустойчивостью и эмоциональной стабильностью, сам на рожон не лезет. Но находятся люди, которые могут вывести его из себя (Баса-Дарке индекс агрессивности – 20, враждебности – 7). Из методов выражения негативного отношения предпочитает это говорить, а больше придумать какую-нибудь язвительную шутку(Басса-Дарке вербальная агрессия – 11). В крайнем случае может сильно повысить голос, обругать и даже ударить (Басса-Дарке вербальная агрессия – 11, физическая агрессия – 6). Ему иногда хочется что-то исправить после, но он очень редко это делает (Басса-Дарке чувство вины – 5). Гарик выглядит как уверенный в себе и в своих силах человек, это придает ему внутреннее и внешнее спокойствие (Спилбергер ситуативная тревожность – 38, личностная 32).

В целом Гарик уравновешенный человек, который предпочитает решать проблемы приходя к компромиссу и, если удастся, сотрудничать. Специально он не ищет повода для конфликтов, но находятся люди, которые могут вывести из себя. Такой конфликт закончиться мелкой ссорой с руганью и стороны будут нормально взаимодействовать дальше.

Рекомендации: посетить тренинг общения или психолога, чтобы научиться пускать свою агрессию в мирное русло. А так же более конструктивно взаимодействовать с людьми. Более глубокая работа с психологом поможет решить проблему зависимости.

Заключение

В данной работе были даны характеристики личности трех испытуемых, на предмет их конфликтности в системе социального взаимодействия.

Проведенная работа позволила мне по-новому посмотреть на особенности взаимодействия своих испытуемых с окружающими. Зная данные особенности, в дальнейшем я смогу правильно подобрать подход к человеку, чтобы оказать ему какую-либо помощь. Даже данное мной описание помогло задуматься и пересмотреть взгляды на себя моим испытуемым.

Данная работа оказалась очень ценной в плане наработки начальных навыков практического психолога. В итоге сложилась четкая картина – на что нужно обращать внимание при разговоре, в ходе простого наблюдения, и как правильно соотносить результаты проведенных методик с результатами наблюдения.

Используемая литература

1. Практикум по возрастной психологии / Под ред. Головей Л.А., Рыбалко Е.Ф., 2005, с.332
2. Практикум по возрастной психологии / Под ред. Головей Л.А., Рыбалко Е.Ф., 2005, с.376-378
3. Ратанова Т.А., Шляхта Н.Ф. Психодиагностические методы изучения личности: Учебное пособие / Т.А.Ратанова, Н.Ф.Шляхта. – М., 2005. С.102